你的溝通方式，正在培養員工的當責，還是在培養依賴？
在輔導企業的過程中，我常常聽到主管說：
「我的員工都不當責。」
可是，當我開始觀察主管平常怎麼跟同仁互動時，發現有時候問題不完全在員工身上。
有些責任感，其實是被我們的溝通方式，一點一滴拿走的。
不是故意，而是因為我們太想把事情做好、太想加快速度、太想幫團隊解決問題。
最後，事情完成了，但責任卻沒有留在原本應該承擔的人身上。
主管最容易做的一件事，就是把「最後一步」接走
例如，主管問：「你打算怎麼處理？」
員工沉默了幾秒。
主管開始忍不住說：「是不是先找供應商？」「還是我幫你聯絡？」
最後，整個解法都是主管提出來的。
久而久之，員工會形成一個習慣：
反正主管最後都會告訴我答案。
看起來是主管效率高，實際上，卻把思考能力一起接走了。
不只是工作，連思考、表達與決策都可能被接走
這樣的情況，在企業裡其實很常見。
有的人話講到一半，旁邊的人就幫他補充。
有的人還沒說完，主管就先幫他下結論。
有的人一句「我不知道」，主管就開始分析原因、安排做法。
還有一些主管，因為擔心事情做不好，最後乾脆自己決定、自己收尾。
短期看起來很有效率，但時間久了，團隊會慢慢形成一種默契：
有人會接。
有人會提醒。
有人會收尾。
既然如此，我就不用想得那麼完整，也不用承擔最後的結果。
我最常看到的幾種情況
在輔導現場，最容易讓責任感慢慢流失的溝通習慣，大概有幾種。
第一，替別人思考。
員工遇到問題，主管立刻給答案，而不是先問他的想法。
第二，替別人表達。
員工話還沒說完，主管就急著幫他講完。
第三，替別人決定。
「沒關係，我幫你決定。」
第四，替別人收尾。
事情做到七成，主管看不下去，最後自己完成。
第五，一直提醒。
每一件事情，都變成主管在追、主管在催。
久而久之，工作不是員工記得，而是主管記得。
責任，也跟著轉移了。
家族企業，這個現象更明顯
我在家族企業裡，還很常看到另一種情況。
一代替二代回答問題。
董事長一句：「我兒子其實是這樣想……」
二代甚至不用開口。
或者老臣替新主管做決定。
主管問：「你覺得呢？」
資深同仁回答：「以前都是這樣做。」
最後主管點點頭，沒有真正做出自己的判斷。
