為什麼 AI 時代的第一步，是先幫老臣「解套」？
—— 從人治到系統治，一場關於「放手」的數位實驗
在製造業的交流場合中，「AI」早已是比天氣更熱門的話題。
許多接班的二代、三代與我聊到 AI 時，眼神中流露出對效率的渴望，但心底深處掛心的，往往是「人」的轉向。那些陪著父親打拚三十年的老前輩，所有的客戶關係、採購默契與生產竅門全在腦子裡。這就是最典型、也曾讓人感到最安心的「人治」。
然而，當你想推動數位化，老臣可能覺得是在變相查勤；當你想導入 AI，他們或許擔心會被取代。其實，數位治理的本質不應是「汰換」，而是「釐清」。
但在談AI之前，更關鍵的是企業是否有清楚的數位策略。👉 延伸閱讀：數位轉型卡關？資訊長（CIO）教你避開3–5年IT冤枉路
一、 模糊的角色：家裡的「校長兼鐘聲」
中小企業在成長過程中，最常見的挑戰就是「一人分飾多角」。 我觀察到一個典型的例子：財務主管兼任採購主管。表面上基於極大的「信任」，實際上卻埋下了結構性的風險。當財務主管在詢比議的階段因為特定考量而放寬標準，後續的現金流把關就容易產生連鎖性的鬆動。
這種角色重疊與職責模糊，單靠 AI 救不了，系統也帶不動。 數位治理的第一步，是將「權責角色」從量身定制回歸到標準化。 誰能調動資金？誰負責審核原始資料？誰有權限查看總覽報表？當這些權限被梳理清楚，公司才能穩健地從「人治」跨向「系統治」。
當權責與流程沒有被定義清楚時，轉型很難真正推動。👉 延伸閱讀：數位轉型三部曲：從人治到AI導入的正確路徑
