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【顧問手札】組織角色設計怎麼來的?那些沒有答案的問題,後來都成了我的工作現場

【顧問手札】組織角色設計怎麼來的?那些沒有答案的問題,後來都成了我的工作現場 封面
Wendy Jao2026.01.07更新於 2026.09.15
  • 顧問專欄

摘要

很多公司在問「這個角色要不要設」,但真正的關鍵其實是:組織是否已走到需要它的階段?從 HRBP、組織設計到領導力培養,一位顧問回顧那些當年沒有答案的問題,如何在工作現場被活出來。

我一直很好奇一件事。

在當員工的時候。跟著老闆做專案,我站在相對基層的位置,對「執行」很有把握,但對於上層的決策與政策是怎麼形成的,卻始終看不清楚。

當職位開始往上升遷,就會發現問題不再只是「事情怎麼做好」,而是:

  • 為什麼會有這樣的組織設計?
  • 主管之間的決策流動是怎麼被消化的?
  • 一個角色,是被規劃出來的,還是被工作慢慢長出來的?

一個角色,是制度設計,還是人走出來的?

我帶著這個疑惑回去問我的前老闆這個很實際、也很困惑的問題。

當初我們部門有自己的BU人資經理,工作方向與總公司人資有所區隔。

這是一開始就規劃好的組織設計?

還是因為有人做得不錯,所以就給了這樣的職位?

因為回頭看我自己的歷程——

我到部門時,原是來跟主管一起做專案,並沒有被設定要做人資。

但在實際工作中,重心慢慢成形,角色慢慢聚焦,最後才發現:

我與另一位主管的組合,很像現在大家說的 HRBP。

不是先有職稱,而是先有問題、先有協作,角色才被需要。

那這樣的角色,是怎麼「被允許存在」的?

這個問題,我當時其實沒有答案。很感動前老闆還願意跟我討論,他回我:

「這是一個可以說是複雜,也可以是簡單的答案。」

簡單,是因為領袖是天生的。

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關於作者

Wendy Jao
  • 二代接班輔導​

  • 企業制度顧問輔導​

  • 大人提課程企劃及教育訓練體系

  • 永續報告書專案PM

  • 二十年顧問整合經驗

本頁目錄

  • 一個角色,是制度設計,還是人走出來的?
  • 那這樣的角色,是怎麼「被允許存在」的?
  • 管理可以培養,領導呢?

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複雜,是因為需要學習、需要從失敗中吸取經驗,要對未來有前瞻性的判斷與投資,也要經常站在對方的角度思考、決策與行動,但同時還要量力而為。

當事業有發展、有希望,很多事情自然比較好解決。

那一刻,我突然懂了。

不是先問「要不要設這個角色」,

而是先看——公司是不是已經走到需要這樣角色的階段。

我想起那些年,我反覆閱讀的年度信

老闆的回覆,讓我回到很多年前。

每一年,他寫給全體同仁的年度信,我都會看很久。

不是看熱鬧,而是會一條一條對照:

  • 他的目標,我有沒有幫上忙?
  • 我現在做的事情,是不是在為那個方向鋪路?
  • 有哪些事,現在看起來微不足道,但其實是長期投資?

後來我才明白,那些信不只是願景,而是「邀請」,邀請同仁進入願景一起打拼,為自己的未來一起做規劃。

管理可以培養,領導呢?

於是我又延伸問了一個問題:領導團隊,是可以在體制內被培養的嗎?

我的觀察是:

  • 管理層,是可以被制度化培養的
  • 但 領導層,往往需要天性、視野與承擔力

尤其在制度成熟、流程完整的公司裡,如果沒有刻意給機會,反而容易因為太有制度而失去彈性,讓真正的領導潛質被磨平。

老闆的回應很簡單,卻很有重量:

「公司給機會,與同仁的進取,是相輔相成的。不要低估同仁的企圖心、進取心、韌性與自信。公司的培養,只是多給他一點機會。」

回頭看,那些沒有答案的問題,其實正在被我們活出來

現在回頭看,當年那些沒有被清楚定義的角色、模糊的權責、看似偶然的安排——其實都在公司發展的過程中,慢慢找到自己的位置。

不是因為一開始就想得很清楚,而是因為有人願意承擔、有人願意嘗試、也有人願意給機會。

或許,很多組織真正該問的不是:

「這個角色要不要設?」

而是:

「我們,是否已經走到需要這樣角色的階段?」

而那個答案,往往不是寫在組織圖裡,而是藏在每天的協作、選擇與信任之中。

撰文者:饒淑雯 顧問

如果你也正卡在「到底要不要設這個角色」、或已經有人在做,但卻說不清這是不是制度的一部分

我們常做的不是直接給答案,而是陪企業一起判斷:現在,是不是已經走到需要它的階段。

📩 歡迎與我們聊聊你的組織現況,也許答案,已經在你們每天的協作裡。

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