【輔導現場】員工情緒管理：一次談一件事，主管如何拿掉情緒談事情？

如何在員工情緒很滿時，拿掉情緒談事情？

在輔導企業的過程裡，我常遇到一種溝通情境：

事情本身，其實不複雜。

但一旦雙方情緒上來，對話就會一路歪掉，最後變成全面開戰。

一個常見的現場情境有企業主來跟我討論：

同仁因為身體不舒服請假，但在假別選擇上，使用了與公司認知不同的方式。

老闆覺得制度不應該這樣使用，於是雙方開始爭辯。

但真正讓衝突升高的，其實不是「假別」本身而是後續的對話——

員工開始談：

而主管也開始回應：

於是，一件原本只需要釐清制度的小事，最後變成——

工作表現 × 薪資 × 情緒 × 認同感的全面衝突。

情緒滿的時候，最容易犯的一個錯

我在現場觀察到一個共通點：

當員工情緒很滿時，主管也很容易被拉進去。

結果變成：

議題失焦，情緒升高，誰也說不清楚到底在吵什麼。

我通常會提醒主管一件事

一次談一件事。

當對方開始延伸議題時，主管要做的不是全部回應，而是幫對話切斷點。

例如可以這樣說：

這樣做，不是逃避，而是讓每個議題都有被好好處理的空間。

制度問題，要回到制度談

像假別這類議題，其實有清楚的原則：

這些都屬於制度範圍。

所以對話焦點應該是：

而不是延伸到人格或態度評價。

如果要談績效，要切換情境