【經驗談】幕僚培訓經驗談：主管如何把傳聲筒培養成專案經理

在輔導企業時，我常看到一個場景：

幕僚辛辛苦苦追廠商、顧問或專業人士，收到回覆後，就把內容原封不動轉交給老闆。

這樣的幕僚，就像個「傳聲筒」，而不是「專案經理」。

前陣子，我在帶一位客戶幕僚處理公司面對訴訟案件的跟進。

這類案件通常進度漫長，大家第一次遇到訴訟，也常不清楚「等待」本身就是正常流程的一部分。

問題出在：幕僚只照單全收律師的回覆，再轉給老闆。

結果導致老闆心裡有三個問號：

表面上有在回報，但老闆卻覺得「完全沒有被交代清楚」。

幕僚只專注在「傳遞訊息」，卻忽略了把案件「專案化管理」。

於是資訊雖然有流動，但沒有結構，也沒有安心感。

我提醒幕僚：

**「我們不是律師的傳聲筒，而是專案經理。」

**重點不是轉述，而是結構化管理。

1️⃣ **建立案件流程地圖

**　　向律師請教，或善用 AI 工具，把整個流程拆解出來：

　　例如「非訴 → 訴訟 → 強制執行」三大階段。

2️⃣ **每次回報必須包含三要素

**　　- 現在在哪

　　- 已完成什麼